Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande VOWÉLYA. La présente politique s’applique sans préjudice de l’ensemble des droits impératifs dont bénéficient les consommateurs.

Droit de rétractation de 14 jours

Pour les produits non personnalisés éligibles achetés à distance, les clients situés dans l’Union européenne peuvent nous informer de leur décision de se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de la commande. Après cette notification, le produit doit être renvoyé dans un nouveau délai de 14 jours.

Pour demander un retour, écrivez à vowelya@yahoo.com en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour. Ne renvoyez aucun article directement au fabricant sans nos instructions.

Produits personnalisés

Le droit légal de rétractation pour changement d’avis ne s’applique pas aux biens clairement personnalisés selon les spécifications du client, notamment les bijoux fabriqués avec un prénom, une gravure, une photographie fournie par le client ou un message personnalisé. Le simple choix d’une finition, d’une couleur ou d’un écrin standard ne rend pas automatiquement le produit personnalisé.

État des retours et frais

Les produits éligibles doivent être retournés inutilisés, non portés, avec leur emballage et leurs accessoires d’origine. Le client supporte les frais directs d’un retour pour changement d’avis, sauf indication contraire de notre part. VOWÉLYA prend en charge les frais de retour raisonnables lorsqu’un article est incorrect, endommagé à la réception ou légalement non conforme.

Articles endommagés, incorrects ou non conformes

Contactez-nous en indiquant le numéro de commande et en joignant, lorsque cela est pertinent, des photographies claires. Votre garantie légale de conformité n’est pas limitée par la présente politique. Selon les circonstances, un client éligible peut bénéficier d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou d’un remboursement conformément à la loi.

Délai de remboursement

En cas de rétractation valable, nous rembourserons le montant éligible, y compris le coût de l’option de livraison standard la moins chère, au moyen du mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit retourné ou une preuve de son expédition. Les frais supplémentaires liés à une livraison améliorée ou express ne sont pas remboursables, sauf obligation légale contraire.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de : VOWÉLYA – vowelya@yahoo.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente des biens suivants :

Numéro de commande :
Biens commandés :
Commandés le / reçus le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) :

Contact

E-mail : vowelya@yahoo.com